Política de Reembolso

Última actualización: 3 de julio de 2025

ESTA POLÍTICA DE REEMBOLSO SE APLICA SOLO SI TU ACCESO A LA APLICACIÓN MYFITCOACH (EL "SERVICIO") SE ADQUIRIÓ DIRECTAMENTE EN EL SITIO WEB ACCESIBLE A TRAVÉS DEL ENLACE https://www.myfitcoach.app/ (EL "SITIO WEB"). CUALQUIER CARACTERÍSTICA DEL SERVICIO (SUSCRIPCIONES, ARTÍCULOS ADICIONALES) ADQUIRIDOS A TRAVÉS DE UNA TIENDA DE APLICACIONES ESTÁN SUJETAS A LAS POLÍTICAS DE REEMBOLSO DE LA RESPECTIVA TIENDA DE APLICACIONES. POR LO TANTO, DEBES CONTACTAR AL SOPORTE DE LA TIENDA DE APLICACIONES PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO.

Podemos cambiar esta política de reembolso en cualquier momento sin previo aviso, y se vuelve efectiva al publicarse en el sitio web. Tu uso continuado del servicio constituye tu aceptación de las políticas de reembolso modificadas. Si no estás de acuerdo con esta política de reembolso, por favor no utilices este servicio.

1. REGLAS DE LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Si realizaste una compra directamente en nuestro sitio web y la opción de devolución de dinero se mostró durante el proceso de pago, además de los derechos de reembolso disponibles bajo la ley aplicable, tienes derecho a un reembolso, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

  1. Nos contactaste dentro de los 30 días posteriores a la compra y antes de que expire tu período de suscripción vía correo electrónico a support@myfitcoach.de o a través del chat de soporte en la aplicación; y
  2. Personalmente completaste un total de 8 o más entrenamientos de al menos 60 minutos cada uno en 8 días diferentes en la aplicación y puedes probarlo con una grabación de pantalla o capturas de pantalla del plan de entrenamiento desde la aplicación.

Revisaremos tu solicitud y te notificaremos (vía correo electrónico o chat de soporte) si tu solicitud ha sido aprobada.

AVISO IMPORTANTE

Ten en cuenta que solo cumpliendo con todos los requisitos anteriores se permite un reembolso voluntario completo bajo la "Garantía de Devolución de Dinero". Queremos aclarar que esta "Garantía de Devolución de Dinero" no se aplica en los siguientes casos:

  • Razones personales (no te gusta el producto, no cumple con tus expectativas, etc.);
  • Razones financieras (no esperabas que se te cobrara, que la prueba gratuita se convertiría en una suscripción, que la suscripción se renovaría automáticamente o que los servicios estarían sujetos a pago, etc.)
  • La falta de uso de la aplicación (por ejemplo, no abrirla o no utilizarla) no constituye un motivo válido para un reembolso y no está cubierta por nuestra garantía de devolución del dinero.

2. POLÍTICAS GENERALES DE REEMBOLSO

Si no cumples con las condiciones anteriores, las tarifas que has pagado son generalmente no reembolsables y/o no intercambiables, a menos que se indique lo contrario aquí o lo exija la ley aplicable.

Ten en cuenta que la falta de uso o inactividad en la app no constituye un motivo válido para solicitar un reembolso. Una vez activada la suscripción, se concede acceso completo a los servicios de la aplicación, independientemente de si se utilizan o con qué frecuencia. Es responsabilidad del usuario cancelar la suscripción a tiempo si ya no desea utilizar el servicio.

Nota para los ciudadanos de la UE:

Si resides en la UE, tienes derecho a desistir del contrato para la compra de contenido digital de forma gratuita y sin dar ninguna razón dentro de los catorce (14) días desde la fecha de celebración del contrato. El derecho de desistimiento expira si la ejecución del contrato ha comenzado con tu consentimiento expreso previo y tu reconocimiento de que por ello pierdes tu derecho de desistimiento.

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